北京东方瑞云科技有限公司为“追求高质量，用户满意”向您郑重承诺：
服务理念
我用心做，您放心用！
服务宗旨
顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上！
服务目标
通过我们的服务免除用户的后顾之忧，最大限度地发挥用户所购买的系统的效能!用户满意，共同发展！
技术支持保障
瑞云公司对用户提供技术咨询服务。在系统运行中，用户可随时通过各种方式向瑞云公司进行咨询；系统免费质保到期以后，公司提供免费的电话与网络技术支持；终生的有偿技术服务和升级维护。
技术支持服务
瑞云公司提供的技术支持服务包括：电话支持、远程支持及现场支持三种，以协助用户保障系统出现的问题及时得到解决。
- 电话支持：公司实行7*24*365服务制度（即一周7天，一天24小时，一年
365天），向客户提供全天候电话信息咨询和技术支持响应。 - 远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。
- 现场支持/本地化服务：保修期内系统出现故障,对故障响应时间不超过8小
时；若出现重大系统故障，在接到电话通知后2小时内安排技术支持工程师上门服务。
售后服务现场
北京协和医院
运营部工程师在北京协和医院现场指导医生使用“瑞云ONIS系统”
运营部工程师在北京协和医院现场维护“瑞云ONIS系统”
运营部工程师在后台服务器端对“瑞云ONIS”系统进行维护
运营部工程师对北京协和医院医生办公室“瑞云ONIS系统”客户端进行升级和维护
运营部工程师帮助北京协和医院放疗科技师解决在“瑞云ONIS系统”使用过程中遇到的问题
运营部工程师在北京协和医院对“瑞云ONIS系统”版本更新进行测试
中国人民解放军总医院
运营工程师在中国人民解放军总医院现场指导医生使用“电子病历”系统
运营工程师在中国人民解放军总医院实施“电子病历”系统现场测试
运营部工程师在中国人民解放军总医院对“电子病历”系统运行维护
运营部工程师在中国人民解放军总医院进行医院需求调研
运营工程师协助中国人民解放军总医院医生使用“ONIS系统”进行病历编辑
运营工程师在中国人民解放军总医院与放疗科医生交流“电子病历”系统
江苏省肿瘤医院
运营部工程师在江苏省肿瘤医院现场指导放疗科医生使用“瑞云ONIS系统”
运营部工程师在江苏省肿瘤医院放疗科现场指导治疗师使用瑞云“ONIS系统”
运营部工程师在江苏省肿瘤医院服务台进行“瑞云ONIS系统”现场维护工作
运营部工程师与江苏省肿瘤医院信息科工程师交流“瑞云ONIS系统”对接接口
运营部工程师在江苏省肿瘤医院现场进行指导工作
